Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности — это документ, который описывает, какие данные о посетителях сайта мы собираем, зачем и как их защищаем.

Настоящая Политика действует в отношении всех данных, которые выездная ветеринарная служба (далее — «Сервис») получает о пользователях во время посещения сайта, оформления вызова врача на дом и общения с диспетчером. Мы работаем по требованиям Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и стараемся объяснить всё простым языком — без юридических оборотов там, где можно обойтись без них.

Какие данные мы собираем

Чтобы приехать к вам и помочь животному, нам нужен минимум сведений. Мы собираем только то, без чего невозможно оказать услугу или связаться с владельцем.

При оформлении вызова через сайт или по телефону мы получаем:

• имя владельца животного (как к вам обращаться);
• контактный телефон для подтверждения визита и связи врача с вами;
• адрес выезда — город, улица, дом, квартира, код домофона при необходимости;
• сведения о питомце: вид (кошка, собака, грызун, птица и т. д.), возраст, кличка, кратко — что случилось;
• по желанию — электронная почта, если вы хотите получить заключение или чек на e-mail.

При посещении сайта автоматически фиксируются технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, время визита, страницы, которые вы открывали, источник перехода. Эти сведения собираются обезличенно и нужны для работы сайта и аналитики.

Зачем мы используем эти данные

Все данные нужны для одной из четырёх целей:

1. Оказание услуги. Записать вызов, передать врачу адрес и описание ситуации, согласовать время приезда.
2. Связь с вами. Подтвердить заказ, предупредить, если врач задерживается, ответить на ваш вопрос, отправить чек или заключение.
3. Качество и безопасность. Разбирать спорные ситуации, обучать диспетчеров на обезличенных примерах, защищать сайт от мошеннических заявок.
4. Аналитика и улучшение сайта. Понимать, какие страницы помогают, а какие — нет, и делать сайт удобнее.

Мы не используем ваши данные для холодных продаж, не передаём номера телефонов рекламодателям и не «прозваниваем» базу спустя месяцы после визита.

С кем мы делимся данными

По общему правилу — ни с кем за пределами Сервиса. Данные доступны только тем сотрудникам, которым они нужны для работы: диспетчеру, выездному врачу, бухгалтерии при оформлении чека.

Передача третьим лицам возможна только в трёх случаях:

• Яндекс.Метрика — счётчик веб-аналитики. Получает обезличенные данные о посещении сайта (без вашего имени и телефона) для построения отчётов. Условия: yandex.ru/legal/confidential.
• Операторы связи и SMS-сервисы. Когда мы отправляем вам SMS с подтверждением вызова, номер телефона передаётся оператору связи — это технически необходимо для доставки сообщения.
• Государственные органы — только по официальному запросу в порядке, предусмотренном законом (например, при расследовании).

Все остальные передачи требуют вашего отдельного согласия.

Как мы храним данные

Данные хранятся на серверах в Российской Федерации, что соответствует требованию ст. 18 ч. 5 152-ФЗ о локализации.

Сроки хранения:

• сведения о вызове (адрес, телефон, описание состояния животного) — до 3 лет после визита, это нужно для медицинской преемственности при повторных обращениях;
• финансовые документы (чеки, акты) — 5 лет, как требует налоговое законодательство;
• технические логи сайта — до 6 месяцев;
• данные обращений, по которым услуга не была оказана — до 90 дней.

Для защиты используются: шифрование канала по протоколу HTTPS, ограниченный доступ сотрудников по ролям, парольная политика, регулярные обновления серверного ПО, резервное копирование. Доступ к базе вызовов имеют только диспетчеры и руководитель смены.

Cookies и аналитика

Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые метки, которые браузер сохраняет на вашем устройстве. Они нужны, чтобы сайт запомнил выбранный город, не показывал второй раз закрытое уведомление, корректно отобразил форму вызова.

Аналитические cookie ставит Яндекс.Метрика. Она помогает нам видеть, на каких страницах посетители «застревают» и что стоит переписать понятнее. Метрика работает в режиме анонимизации IP-адреса; персональные данные владельцев в неё не передаются.

Вы можете отключить cookie в настройках браузера. В этом случае сайт продолжит работать, но некоторые удобства (запоминание города, автозаполнение формы) могут пропасть.

Ваши права

По 152-ФЗ у вас есть полный контроль над своими данными. Вы можете:

• узнать, какие именно ваши данные у нас хранятся;
• запросить копию этих данных;
• потребовать исправить неточные сведения;
• отозвать согласие на обработку и потребовать удалить данные;
• ограничить обработку — например, попросить не использовать ваш телефон для информационных рассылок;
• пожаловаться в Роскомнадзор, если считаете, что мы нарушаем закон.

Мы рассматриваем такие обращения в течение 30 дней с момента получения и отвечаем по тому же каналу, по которому вы написали. Для подтверждения личности можем попросить указать данные из последнего заказа (адрес, имя питомца) — это защита от запросов с чужой стороны.

Учтите, что некоторые данные мы обязаны хранить даже после отзыва согласия — например, сведения, попавшие в бухгалтерские документы, удалить раньше срока, установленного налоговым кодексом, мы не вправе.

Как с нами связаться по вопросам данных

Если у вас есть вопрос, жалоба или запрос по персональным данным — напишите нам, мы ответим лично.

• Электронная почта: privacy@<домен.ru>
• Телефон диспетчера указан в шапке главной страницы сайта — позвоните и попросите соединить с ответственным за обработку персональных данных.
• Почтой на юридический адрес Сервиса, указанный в разделе «Контакты».

Также вы можете обратиться напрямую в Роскомнадзор: rkn.gov.ru.

Мы пересматриваем эту Политику время от времени — например, когда меняется закон или появляются новые сервисы. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице; дата последнего обновления указывается в конце документа.